メール配信サービス選びから運用まで！よくある質問と回答集

多くのメール配信サービスでは、無料プランと有料プランが提供されています。

主な違いは以下の通りです。

• 配信数の上限（無料プランは数千〜数万通程度、有料プランは無制限が多い）
• 利用できる機能（無料プランでは一部機能に制限がある場合が多い）
• サポート体制（有料プランの方が手厚いサポートを受けられる傾向）

自社のニーズに合わせて、最適なプランを選ぶことが重要です。

自社に必要な配信数は、以下の要素を考慮して見積もります。

• 現在のメールリスト登録者数
• 新規リストの獲得ペース
• メールの配信頻度
• 配信数の増加を見据えた余裕

配信数は、サービスの料金体系に直結するため、過不足のない見積もりが大切です。

複数のメール配信サービスを併用することは可能です。

ですが、以下のようなデメリットがあるため、注意が必要です。

• コストの増加
• 配信設定や配信リストの管理が複雑になる
• 配信結果の集計や分析が煩雑になる

特別な理由がない限り、1つのサービスに集約することをおすすめします。

リストの棚卸し（無効アドレスや配信停止リクエストの削除など）は、定期的に行うことが重要です。

一般的には、以下のような頻度で実施するのが適切とされています。

• 配信頻度が高い場合（週1回以上）：月1回程度
• 配信頻度が低い場合（月1回程度）：3ヶ月に1回程度

ただし、配信エラーが多発するなどの兆候がある場合は、臨時のクリーニングを検討しましょう。

購買履歴に基づくセグメンテーションは、以下のような手順で行います。

1. 顧客データベースから、購買履歴データを抽出する
2. 購買金額、購買頻度、最終購買日などの基準でセグメントを作成する
3. 各セグメントに適したメールコンテンツを準備する
4. セグメントごとにメールを配信する

購買履歴は、顧客の興味関心を知る上で重要なデータです。有効に活用しましょう。

基本的な対応方法は以下の通りです。

1. 配信停止リクエストを受けたメールアドレスを、速やかに配信リストから削除する
2. 配信停止완了の旨を、該当するメールアドレスに通知する
3. 削除したメールアドレスを、誤って再登録しないよう管理する

配信停止リクエストへの対応は、メール配信サービスの機能を活用して自動化することも可能です。

メール配信頻度の最適値は、以下の要素を考慮して決定します。

• 顧客のニーズや関心事項
• 自社の商品やサービスの特性
• 業界の平均的な配信頻度
• 配信履歴と反応率の分析結果

一般的には、週1〜2回程度の配信が適切とされていますが、自社の状況に合わせて調整することが大切です。

メールの件名は、開封率に大きな影響を与える要素の1つです。

一般的に、件名の文字数と開封率の関係は以下のような傾向があると言われています。

• 10文字以下：開封率が低い傾向
• 10〜60文字：開封率が高い傾向
• 60文字以上：開封率が低下する傾向

ただし、文字数以上に、件名の内容や魅力度が重要であることは言うまでもありません。

近年、スマートフォンでのメール開封率が高まっていることから、テンプレートのレスポンシブ対応は必須と言えます。

レスポンシブ対応のメリットは以下の通りです。

• スマートフォンでも読みやすいメールを配信できる
• ユーザーエクスペリエンスの向上につながる
• クリック率や反応率の向上が期待できる

新規テンプレートを作成する際は、レスポンシブ対応を念頭に置くことが大切です。

開封率が低い場合の改善策としては、以下のような方法が挙げられます。

• 件名を工夫し、開封したくなる魅力を高める
• 配信日時を見直し、最適なタイミングを探る
• セグメンテーションを見直し、ターゲットの絞り込みを図る
• メール配信頻度を適正化する

改善策の実施に当たっては、A/Bテストなどを活用し、効果を検証しながら進めることが重要です。

A/Bテストの一般的な実施方法は以下の通りです。

1. テスト対象（件名、本文、CTAボタンなど）を決める
2. テストパターン（AパターンとBパターン）を作成する
3. 配信対象を無作為に2グループに分ける
4. AパターンとBパターンを、それぞれのグループに配信する
5. 開封率、クリック率などの指標を比較し、優れたパターンを採用する

A/Bテストを実施する際は、以下の点に注意が必要です。

• テスト対象は1つに絞る
• サンプル数が十分であることを確認する
• テスト期間は1週間程度を目安とする
• 有意差の検定を行い、結果の信頼性を確保する

適切なA/Bテストの実施は、メールマーケティングの改善に役立ちます。

配信結果レポートの主な指標と、その見方・活用法は以下の通りです。

• 配信数：メールの配信が正常に行われたかを確認する
• 開封数・開封率：メールの関心度や魅力度を測る指標として活用する
• クリック数・クリック率：コンテンツの興味関心の高さを測る指標として活用する
• 配信エラー数：メールアドレスの管理状況を把握し、リストクリーニングに役立てる
• 配信停止数：コンテンツの適切性や配信頻度の妥当性を検討する材料とする

レポートデータは、経時的な変化を追跡し、改善施策の効果検証に活用することが大切です。

大量の配信エラーが発生した場合は、以下のような手順で対処します。

1. エラーの内容と原因を特定する
2. 配信リストのクリーニングを実施する
3. 配信元ドメインの評価を確認し、必要に応じて対策を講じる
4. メール配信サービスのサポートに相談する

迅速な対処により、配信エラーによる悪影響を最小限に抑えることが重要です。

スパム報告を受けた際は、以下のような対応が必要です。

1. スパム報告の原因を特定する
2. 配信リストから該当するメールアドレスを削除する
3. メールの内容や配信方法を見直し、改善を図る
4. 再発防止策を講じる

スパム報告は、メール配信の信頼性を損なう重大な問題です。真摯に受け止めて対応することが大切です。

配信スピードが遅い場合の主な原因と解決策は以下の通りです。

• 原因1：配信サーバーの処理能力不足
• 解決策：配信サーバーのスペックアップや負荷分散を検討する
• 原因2：メールの容量が大きすぎる
• 解決策：画像の圧縮や容量の削減を図る
• 原因3：SPFレコードやDKIMの設定不備
• 解決策：認証設定を見直し、適切に設定する

配信スピードの改善は、ユーザーエクスペリエンスの向上につながります。積極的に取り組みましょう。